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        足浴按摩服務員的服務程序與標準

        1. 服務人員的服務標準
        (1)熟練掌握按摩室工作內容、工作程序。
        (2)具有醫療保健和按摩服務專業技術知識,熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作技巧。
        (3)受過兩年以上專業培訓,有一年以上實踐經驗。
        (4)穿按摩室專用工作服上崗,顏色標志醒目。
        (5)服務熱情、禮貌、大方,但又要掌握分寸。
        (6)常客、回頭客能夠稱呼名稱或職銜。
        (7)服務操作規范,能夠回答客人的問題。
        2.預訂服務的程序與標準
        (1)按摩室設服務臺,配預約電話。
        (2)客人預定按摩服務,接待主動熱情。
        (3)電話預約,電話鈴響三次內接聽。
        (4)預約準確。
        (5)主動向客人介紹按摩種類、特點,耐心、細致地幫助客人選擇按摩項目。
        (6)準確記錄客人姓名、房號(酒店賓館應登記房號)、電話、按摩項目、使用時間,指定按摩員準 確,復述清楚,取得確認。
        (7)及時通知有關人員做好準備,使客人有方便感。
        3.接待服務工作的程序與標準
        (1)提前換好工作服,整理好服務臺衛生專用品。
        (2)每日營業前整理好按摩室、休息室、沐浴室與衛生間的清潔衛生。
        (3)認真細致地檢查按摩設施、設備,保證按摩設施和衛生。
        (4)保持各種設備完好。
        (5)正式營業前準備好為客人服務的各種用品,整理好個人衛生,精神飽滿地準備迎接客人。
        4.按摩服務的程序與標準
        (1)客人來到按摩室,主動問好,熱情禮貌地迎接和詢問客人有無預約。
        (2)向客人說明各項按摩的費用標準,并按標準收費。
        (3)按摩前15分鐘,向客人提供整潔干凈的專用按摩衣和消毒后的拖鞋。
        (4)請客人更衣。
        (5)詢問客人是否需要做桑拿浴。
        (6)按摩室能夠提供全身和局部五種以上按摩服務項目。
        (7)開始按摩前,熱情、禮貌、耐心地詢問客人需要按摩的項目、部位。
        (8)按摩過程中,每一個按摩項目均按操作程序和技術要求操作。
        (9)做到時間夠,按摩時穴位準確,力度掌握適當,絕對保持安靜。
        (10)細致觀察客人反映和面部表情。
        (11)征求客人的意見,及時改進工作。
         

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